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美团外卖回应约谈：严格落实各项要求 多方面加强行动

美团外卖回应约谈:严格落实各项要求 多方面加强行动

新浪财经讯 3月13日下午消息，针对北京市市场监管局的约谈，美团外卖方面回应称，将认真履行平台主体责任，严格落实北京市市场监管局约谈中的各项要求，在多个方面继续加强行动。

北京市市场监管局日前约谈了美团点评、饿了么等5家网络订餐平台企业，向各平台企业通报了前期网络订餐专项治理工作开展情况，并要求各平台企业加强对入网餐饮店铺日常巡查和监测、及时处置违法违规入网店铺、及时快速处置消费者网络订餐类投诉举报、做好网络订餐舆情监测及危机应对准备等。

对此，美团外卖方面回应称，将认真履行平台主体责任，严格落实北京市市场监管局约谈中的各项要求，在多个方面继续加强行动。全面强化餐饮商户入网资质审核；完善消费者投诉举报处理机制，建立“绿色通道”快速处理用户投诉；同时在全国范围内持续推广食品安全封签。未来还将继续发挥平台自身技术、大数据等资源优势，加强社会共治，通过多种措施切实保障网络订餐食品安全，维护消费者权益。

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常见问题

近日，美团外卖更换品牌形象，LOGO从饭碗变成一只黄色袋鼠。品牌升级后，美团外卖的理念也发生了变化。最大的两个变化在于"全品类"和"配送"的概念，之前美团外卖的主营业务是餐饮外卖，而目前美团外卖在业务上已经进行了全面拓展，在餐饮之外，还提供商超、鲜果、甜点饮品、鲜花蛋糕、药品等品类的上门配送服务。

【关于外卖市场】

问：美团外卖占整个外卖的市场份额多少？

答：从最近的数据来看，整体占到百分之四十多的份额了。高校和白领两个市场都是市场份额第一。

问：移动端订单量占比多少？

答：移动端订单量占比95%以上。

问：美团并不是第一家做外卖的，为什么这么快速的占领了市场？

答：做事的态度很重要，你花了多少时间、多少精力在这件事上，决定了能不能做成一件事。我们在推广经验上、对消费者的态度上、平台优势上等很多方面的态度，决定了目前的市场格局

问：美团外卖会独立融资吗？我们看到百度外卖是独立融资了，与百度其他o2o品类是分开的。

答：我们不会。我们不仅要做最大的外卖平台，而且是要做一个充分满足消费者需求的大O2O平台。

问：目前，O2O领域合并案比较多，也有传闻说美团外卖会合并其他外卖平台，近期会不会有合并的可能性？

答：在互联网领域，没有什么事情是不可能的。但是，一个平台，或者说一个公司，最核心的功能应该是服务好它的消费者以及合作商家。这些，才是我们一直以来最重视的事情。

Q：在线支付取消订单后钱怎么返还？

订单取消后，款项会在一个工作日内，直接返还到您的美团账户余额。

Q：怎么查看退款是否成功？

退款会在一个工作日之内到美团账户余额，可在“账号管理——我的账号”中查看是否到账。

Q：余额提现到账时间是多久？

1-7个工作日内可退回您的支付账户。由于银行处理可能有延迟，具体以账户的到账时间为准。

Q：申请退款后，商家拒绝了怎么办？

申请退款后，如果商家拒绝，此时回到订单页面点击“退款申诉”，美团客服介入处理。

Q：前面下了一个在线支付的单子，由于未付款，订单自动取消了，这单会计算我的参与活动次数吗？

不会。如果是未支付的在线支付订单，可以先将订单取消（如果不取消需要15分钟后系统自动取消），订单无效后，此时您再下单仍会享受活动的优惠。

Q：在线支付的过程中，订单显示未支付成功，款项却被扣了，怎么办？

出现此问题，可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至美团，请您不要担心，稍后刷新页面查看。 如半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行/支付宝客服，获取您扣款的交易号，然后致电美团外卖客服4008507777，我们会协助您解决。

使用方法

首先我们先下载美团外卖APP并安装

接着登录这款APP，定位好自己的位置

之后选择自己需要买的外卖，

点击“下单”之后输入自己的手机号还有收餐地址

你还可以在添加备注这一栏输入你要和店家说的对食品的要求，比如说粉应该加辣或者叉烧饭应该加饭什么的，然后点击【确定下单】

最后我们只需要等待外卖的到来就行

更新日志

1.商品详情页全新改版，更多美食推荐助你选餐~（逐步开放中）

2.搜索结果页增加品类筛选项，找到目标商品更快速~

3.订单未支付时，可以修 改备注，发票，餐具数量啦~（逐步开放中）

4.其他细节体验优化